Geri Ödeme ve İade Politikası

Aşağıda, Oyuncakvadisi.com e-ticaret sitenize özel, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca oyuncak sektörüne (özellikle LEGO, yapım setleri, kutulu/ambalajlı ürünler, sürpriz paketler vb.) özel iade ve cayma hakkı istisnalarını kapsayan Geri Ödeme ve İade Politikası yer almaktadır.

OYUNCAKVADİSİ.COM GERİ ÖDEME VE İADE POLİTİKASI

Son Güncelleme Tarihi: 10 Ekim 2026

Oyuncak Vadisi (“Oyuncakvadisi.com”) olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. Satın aldığınız ürünlerden memnun kalmadığınız durumlarda, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri doğrultusunda iade ve değişim işlemlerinizi gerçekleştiriyoruz.

1. Cayma Hakkı ve İade Süresi

• Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (ondört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma (iade etme) hakkına sahiptir.
• İade sürecinin başlatılabilmesi için talebinizi 14 günlük süre içerisinde [email protected] adresine e-posta göndererek veya 0 850 XXX XX XX numaralı destek hattımız üzerinden bize iletmeniz gerekmektedir.

2. Oyuncak Sektörüne Özel İade Koşulları ve Cayma Hakkının İstisnaları

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi ve hukuki mevzuat gereğince, ürün niteliği gereği iadesi mümkün olmayan durumlara ilişkin kurallar aşağıdadır:

• LEGO, Yapım Setleri (Building Sets) ve Model Maketler: LEGO ve benzeri yapım setlerinin orijinallik ve eksiksiz parça garantisi koruma koruma bantları, kutu mühürleri veya poşetleri ile sağlanmaktadır. Kutusu açılmış, jelatini veya güvenlik mührü yırtılmış, parça poşetleri açılmış LEGO ve yapım seti ürünlerinde tekrar satılabilirlik vasfı tamamen kaybolduğu için iade ve değişim kabul edilmemektedir.
• Ambalajı/Jelatini Açılmış Kutulu Oyuncaklar: Orijinal kutusu/ambalajı bozulmuş, koruma bandı sökülmüş, şeffaf jelatini çıkarılmış veya tekrar başka bir müşteriye satılamayacak durumda olan ürünlerin cayma hakkı kapsamında iadesi yapılamaz.
• Sürpriz Paketler ve Koleksiyon Figürleri: İçeriği kapalı paket/kör kutu (blind box) şeklinde satılan sürpriz oyuncak ve figürlerin ambalajı açıldıktan sonra iadesi kesinlikle mümkün değildir.
• Pil / Şarj / Elektronik Aksesuarlı Oyuncaklar: Açılıp kullanılmış, sıvı ile temas etmiş, fiziksel hasar görmüş veya montajı yapılmış akülü/kumandalı oyuncakların iadesi alınmamaktadır.

3. İade Kabul Şartları (Genel)

Cayma hakkı kapsamında iade edilecek ürünlerin:

1. Orijinal kutusu, ambalajı, varsa koruma bantları ve jelatini eksiksiz ve hasarsız olması,
2. Varsa tüm standart aksesuarları, kullanım kılavuzları ve promosyon/hediye ürünleri ile birlikte gönderilmesi,
3. Ürünün kullanılmamış, yıpranmamış ve yeniden satılabilirliğinin bozulmamış olması,
4. Fatura aslı veya e-fatura/e-arşiv çıktısı ile birlikte paketlenmesi gerekmektedir.

4. Kusurlu / Hasarlı veya Eksik Parçalı Ürünler

• Kargo Teslimatı Esnasında: Kargo görevlisinden teslim alırken paketi kontrol ediniz. Dış ambalajda ezilme, yırtılma veya kırık varsa mutlaka kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturunuz ve ürünü teslim almayınız.
• Fabrikasyon Eksik Parça (LEGO vb. Setlerde): LEGO ve üretici garantili markaların kutu içerisinden fabrikasyon olarak eksik parça çıkması durumunda, üretici firmaların (örneğin LEGO Yetkili Müşteri Hizmetleri) eksik parça temin servisleri üzerinden ücretsiz parça talebinde bulunabilir veya bizimle iletişime geçebilirsiniz.

5. İade Süreci ve Kargo Ücreti

• Anlaşmalı Kargo: Cayma hakkı kapsamındaki iadelerinizi tarafımıza [Anlaşmalı Kargo Firması Adı] ve verilecek İade Müşteri Kodu ile göndermeniz gerekmektedir. Anlaşmalı kargo firmamız ile yapılan iadelerde kargo ücreti firmamıza aittir.
• Anlaşmalı kargo dışında farklı bir kargo firmasıyla gönderilen iadelerde kargo ücreti alıcıya (müşteriye) aittir ve karşı ödemeli gönderiler kabul edilmemektedir.
• İade Adresi: Güneştepe Mah. 3.Kutluk Sk. Kapı No:7 Daire No:2 Osmangazi / BURSA

6. Geri Ödeme Prosedürü

• İade edilen ürün Bursa gönderim merkezimize ulaştıktan sonra teknik ve kalite kontrol ekibimiz tarafından incelenir (kutu mühürleri, ambalaj durumu kontrol edilir).
• İade şartlarına uygun bulunan ürünlerin bedeli, ürünün bize ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde satın alma yaparken kullandığınız ödeme yöntemi ile tarafınıza iade edilir:
  • Kredi / Banka Kartı Ödemeleri: İade tutarı kartınıza aktarılır. Bankanızın süreçlerine bağlı olarak tutarın ekstrenize yansıması 2-5 iş günü sürebilir. Taksitli alışverişlerde bankanız iadeyi taksitli olarak ekstreye yansıtabilir.
  • Havale / EFT Ödemeleri: İade tutarı belirteceğiniz IBAN hesabına aktarılır.

7. İletişim ve İade Talebi

İade ve değişim süreçlerinizle ilgili her türlü soru için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

• E-posta: [email protected]
• KEP Adresi: [email protected]
• Adres: Güneştepe Mah. 3.Kutluk Sk. Kapı No:7 Daire No:2 Osmangazi / BURSA